En liste til at løse nogle af de mest almindelige problemer med Zoom
Zoom er bogstaveligt talt blevet en livredder for mange mennesker, der hjælper dem med at komme i kontakt med omverdenen, uanset om det er af arbejde, skole eller personlige årsager. Livet uden et videokonferenceværktøj i disse dage kan være meget trist. Så det er selvfølgelig mere end irriterende, hvis nævnte videokonferenceapp begynder at virke, og du sidder fast med en app, der ikke fungerer korrekt.
Vi forstår din smerte. Det er derfor, vi har samlet en liste over problemer, der kan forringe dig i Zoom, og hvordan du håndterer dem. Lad os smutte frem!
Kamera virker ikke
Lad os starte med det mest almindelige, men også det mest irriterende problem fra flokken. Problemet "kamera virker ikke" må være det mest foruroligende, for hvad er meningen med en videokonference uden et fungerende kamera? Ikke meget. Men der er få hurtige og nemme løsninger, du kan prøve, som næsten altid virker.
Det er muligt, at Zoom muligvis har valgt det forkerte kamera, og du kan bekræfte det samme fra Zoom-indstillingerne. Gå til 'Video' fra Zoom-indstillinger og se, at det angivne webcam mod 'Kamera'-indstillingen er det rigtige. Hvis det ikke er det, skal du vælge det samme fra rullemenuen.
Sørg for, at kameraet ikke er i brug af nogen anden app. Zoom kan ikke få adgang til dit kamera, hvis det er tilfældet. Hvis du ikke er sikker på, om den er i brug eller ej, så luk enhver app, der kunne bruge dit kamera. Men de fleste webcams har et hvidt lys ved siden af sig, der tænder, når det er i brug, så det burde gøre det nemt for dig at udlede.
Bekræft, at Windows ikke blokerer adgangen til kameraet og også at Zoom og andre apps har tilladelse til at få adgang til dit kamera. Åbn dine privatlivsindstillinger fra Windows-indstillingerne, og gå til 'Kamera'-tilladelser. Sørg derefter for, at skift for indstillingerne 'Tillad apps adgang til dit kamera' og 'Tillad desktop-apps at få adgang til dit kamera' er slået til. Tænd den, hvis den ikke er det.
Tjek, at din antivirussoftware ikke blokerer kameraadgangen. En masse antivirussoftware giver beskyttelse af privatlivets fred, og det er nemt, at det kan være sluppet igennem.
Prøv at genstarte din computer – "Hil Mary" for en masse problemer, og det meste af tiden gør underværker!
Hvis ingen af de simple rettelser virkede for dig, kan problemet være mere dybt rodfæstet og måske kræve, at du graver dybere.
👉Gå over til vores udførlige guide "FIX: Zoom Camera Not Working Problem" for at få udtømmende løsninger til dit problem.
Lyden virker ikke
Næsten lige så almindeligt som ovenstående problem og lige så irriterende, hvis ikke mere, er spørgsmålet om "lyden virker ikke". I det mindste uden videoen kan du stadig få det til at fungere som et lydopkald, men uden lyden, hvad er meningen med at være i mødet længere? Heldigvis kan du løse dette med nogle grundlæggende fejlfindingstip.
Før du går videre til en seriøs fejlfinding, skal du kontrollere, at du ikke ved et uheld har sat dig selv på mute, hvis andre ikke kan høre din lyd. Hvis du ikke kan høre andre deltagere, skal du også sørge for, at din lydenhed (højttalere, hovedtelefoner osv.) fungerer korrekt.
Bekræft, at Zoom bruger den rigtige mikrofon. Dette kan være et problem, hvis der er mere end én mikrofon tilgængelig i dit system – fysisk eller virtuel. Gå til 'Audio'-indstillinger fra Zoom-indstillingerne, og kontroller, at den korrekte enhed vises mod 'Mikrofon'-indstillingen. Ellers skal du ændre det fra rullemenuen.
Sørg for, at adgangen til mikrofonen er slået til og Windows blokerer det ikke. Gå til Privatliv fra Windows-indstillingerne, og åbn Mikrofontilladelser. Bekræft, at enhedens mikrofonadgang er aktiveret. Hvis det ikke er det, skal du ændre det til on. Derudover skal du også sørge for, at omskifteren for 'Tillad apps adgang til din mikrofon' er slået til, ellers kan Zoom ikke få adgang til den.
Ekkoer under et opkald
Et af de mest hovedpinefremkaldende problemer, folk møder i opkald, er ekkoet. Og selvom det i de fleste tilfælde ser ud til, at der ikke er meget, du kan gøre ved det. Men det er ikke sandt. Som ethvert andet problem er der et par ting, du kan prøve at løse det.
Zoom har en avanceret 'Ekkoannullering' mulighed. Som standard er den indstillet til 'Auto'. Når du oplever et ekko, kan du justere indstillingerne og håbe, at det løser problemet. Åbn indstillinger og gå til 'lyd'-indstillinger fra navigationspanelet til venstre. Gå derefter til Avancerede indstillinger.
Klik nu på rullemenuen ved siden af 'Ekkoannullering' og vælg 'Aggressiv' fra listen over muligheder.
Hvis det ikke løser problemet, kan du prøve en af de andre rettelser.
Det er muligt, at årsagen til ekkoet er, at en person i opkaldet har computerlyden såvel som telefonlyden aktiv på samme tid. Den eneste løsning er da, at personen skal vælge den ene ud af de to og manuelt forlade den anden. Du kan bede dem om at gøre det.
En anden grund kan være, at nogen måske bruger eksterne højttalere, og deres mikrofon opfanger lyden fra højttalerne og skaber lydfeedback. Anbefal mødedeltagerne ikke at bruge eksterne højttalere under et opkald.
Endnu et scenarie kunne føre til ekko under opkald. Flere deltagere kan deltage i mødet, mens de er tæt på hinanden. I et sådant tilfælde skal de enten bruge høretelefoner eller bevæge sig væk fra hinanden.
Problemer med skærmdeling
At dele din skærm er en væsentlig del af hele fjernarbejdspakken. Så det siger sig selv, at oplever problemer med skærmdeling kan være en deal-breaker for mange brugere.
Når du deler din skærm, er der et par ting, du skal huske på for at undgå problemer. Skærmdeling kræver en god internetforbindelse, så tjek din forbindelseshastighed, før du starter en skærmdelingssession. Hvis du stadig oplever problemer, skal du stoppe din video, før du starter en delingssession. Det burde frigøre båndbredde for en jævn delingsoplevelse.
Hvis problemet er, at andre deltagere i mødet ikke kan høre lyden fra din computer under skærmdeling, er det fordi du ikke delte din computerlyd med dem. Zoom kræver, at du udtrykkeligt deler lyden. Hvis du allerede deler din skærm, skal du klikke på indstillingen "Mere" (tre prikker) på mødeværktøjslinjen og vælge "Del computerlyd" i menuen.
Du kan også aktivere denne mulighed, før du starter delingssessionen. Når vinduet til at vælge den skærm, du vil dele, åbnes, skal du aktivere afkrydsningsfeltet for 'Del computerlyd' i nederste venstre hjørne af vinduet.
Hvis problemet er en sort skærm under en delingssession, du står måske over for et større problem end en langsom internetforbindelse. Det automatiske skift af grafikkortet (såsom et NVIDIA-kort) kan være årsagen.
For at løse dette skal du åbne kontrolpanelet, gå til 'Hardware og lyd' og åbne 'NVIDIA Kontrolpanel'.
Klik på 'Administrer 3D-indstillinger', når den åbnes.
Skift derefter til fanen 'Programindstillinger'.
Nu under indstillingen 'Vælg et program, der skal tilpasses', skal du klikke på knappen 'Tilføj' og tilføje filen 'Cpthost.exe' fra Zoom-bakken. Du finder filen på stedet C:/>Brugere>DIT BRUGERNAVN>AppData>Roaming>Zoom>bin
Klik nu på rullemenuen under 'Vælg den foretrukne grafikprocessor til dette program' og vælg 'Integrated Graphics' fra listen over muligheder.
Til sidst skal du klikke på knappen 'Anvend' og prøve at dele skærm med Zoom igen.
Modtager ikke e-mails fra Zoom
Et andet almindeligt problem, brugere står over for med Zoom, er ikke at modtage e-mails fra Zoom, både aktiverings- og notifikations-e-mails. Husk, at selvom e-mailen for de fleste servere modtages inden for et par minutter, kan nogle servere tage 30 minutter eller længere, så du bliver nødt til at vente.
Du bør også tjekke din spam- eller junk-mappe, da mange e-mails bliver smidt ind i disse.
Hvis du slet ikke modtager e-mails, og din organisation administrerer din e-mail, er problemet muligvis ikke i din ende. Tjek med din organisations it-administrator og sørg for, at Zooms IP-adresser er hvidlistet af din virksomheds e-mail-server.
Liste over IP-adresser:
198.2.128.0/24
198.2.132.0/22
198.2.136.0/23
198.2.186.0/23
205.201.131.128/25
205.201.134.128/25
205.201.136.0/23
205.201.139.0/24
198.2.180.0/24
198.2.179.0/24
198.2.178.0/24
198.2.177.0/24
Zoom er afgørende for mange brugere at forbinde med omverdenen i disse dage, og det kan være ret irriterende, når det begynder at give dig problemer. Heldigvis kan mange af disse problemer løses med nogle ret simple fejlfindingstip som ovenfor.
Sørg desuden for, at du bruger den nyeste version af Zooms desktop-klient.
👉 Læs også: Virker Zoom-opdatering ikke? Sådan opdaterer du det korrekt