Det er måske ikke indlysende at anmode om en refusion fra Apple, men det er muligt!
Har du nogensinde ved et uheld købt en app fra App Store, eller fornyet et abonnement, du ikke havde tænkt dig, eller en app, du købte, ikke var som annonceret, eller du har ikke engang godkendt købet? Åh, du har? Nå, så vidste du, at du kunne anmode om en refusion for det samme fra Apple? Åh, gjorde du ikke? Så er det godt, du er her!
Selvom det er et mindre kendt faktum, og Apple ikke reklamerer for det meget, er det ikke kun muligt at få en refusion, det er også ret nemt. Uanset om du ønsker en refusion for et køb i app, et abonnement eller en app, er processen den samme. Det er værd at huske på, at selvom refusion er mulig, er dette ikke et middel til at få en gratis prøveversion af en app. Og hvorvidt disse anmodninger om refusion bliver faktiske refusioner, er stadig efter Apples skøn.
Du kan anmode om refusion fra Apple fra enten internettet eller iTunes.
Bemærk: Du kan kun anmode om refusion for køb foretaget inden for de seneste 90 dage.
Få en refusion fra Apples websted
Der er ingen direkte mulighed på din iPhone for at anmode om en refusion for et køb. Men du kan anmode om en fra Apples hjemmeside. Gå til Apples 'Rapportér et problem'-side. Siden fungerer på både pc eller iPhone.
Log ind med dit Apple ID ved at bruge dit e-mail-id/brugernavn og adgangskode.
Når du er logget ind, vil alle dine køb blive vist, og de inkluderer også gratis apps og andet indhold. For at gøre søgningen mere effektiv kan du gå til den fane, som du forsøger at anmode om refusion for. Der er forskellige faner for apps, abonnementer, film, tv-shows, musik og bøger.
Identificer den app, du ønsker at få refusion for, og klik derefter på knappen 'Rapportér' eller 'Rapportér et problem' ved siden af den. Efter et par sekunder vises en rullemenu på din skærm.
Når du klikker på Rapporter et problem, skal du først angive problemet fra en rullemenu. Klik på "Vælg problem" for at udvide menuen. Der er 4 muligheder i menuen: 'Jeg vil gerne anmode om en refusion', 'Appen kan ikke installeres eller downloades ikke', 'Appen virker eller opfører sig ikke som forventet' eller 'Jeg har ikke godkendt dette køb'.
Hvis du står over for "Appen kan ikke installeres eller downloades ikke", eller "Appen virker ikke eller opfører sig som forventet", vil valg af indstillingen råde dig til at besøge udviklerens supportside, som "de kan have mere specifikke fejlfindingstrin for deres app."
Hvis du ikke har godkendt købet, skal du vælge den fjerde mulighed, og den vil bede dig om at besøge iTunes Store Support for at få øjeblikkelig hjælp, da det er en presserende sag, der kommer under kontosikkerhedsbrud.
Af andre årsager skal du vælge den første mulighed – jeg vil gerne anmode om en refusion – og beskriv årsagerne bag din anmodning i den angivne tekstboks. Klik derefter på knappen 'Send' for at indsende rapporten. Og dit arbejde er gjort. Om din anmodning vil være berettiget til en refusion eller ej, vil være efter Apples skøn og vil afhænge af virksomhedens vilkår og betingelser.
Få en refusion ved hjælp af iTunes
Du kan også bruge iTunes til at anmode om en refusion, hvis det er mere i vejen (selvom vi tvivler på det; hvem vil tango med den langsomme og irriterende iTunes, når der er en hurtigere og nemmere måde). Uanset hvad er det stadig en mulighed.
Åbn iTunes på din pc, og klik på 'Konto' og vælg derefter indstillingen 'Se min konto'. Hvis du bliver bedt om at logge ind på din konto, skal du indtaste dine kontooplysninger for at logge ind.
Dine kontooplysninger åbnes. Rul ned og klik på 'Se alle' ud for 'Købshistorik'.
Der åbnes en skærm med alle dine køb. Find den app, du vil anmode om en refusion for, og klik på "Mere" ud for appen.
Indstillinger vil udvides under det. Klik på knappen 'Rapportér et problem', og det vil tage dig til websiden Rapporter et problem på Apples websted fra den første mulighed.
Følg resten af instruktionerne på samme måde som i den første metode nævnt ovenfor.
Konklusion
Det er nemt at anmode om en refusion for en app, hvis du ved hvordan. Du kan enten bruge Apples hjemmeside eller iTunes til at anmode om en refusion. Tillad under alle omstændigheder op til 48 timer for at modtage en opdatering fra Apple og høre deres dom i sagen, efter du har indsendt din anmodning.
Hvis tilbagebetalingen godkendes, overføres midlerne til den samme betalingsmetode, som du brugte til at købe varen. Den tid, det tager, før pengene vises på din konto eller kontoudtog, afhænger af betalingsmetoden.